Заголовок: Нарушения прав потребителя в "АльтТелеком"- Создал: Дмитрий Викторович
- Компания: ООО "Альфа Телеком" "Альт Телеком"
- Адрес: Москва, ул. Полярная, владение 1
- Город: Москва
- Регион/область: Москва
- Страна: Российская Федерация
- Производитель: Samsung
- Товар: S 3600
- FCC ID: 358924029428033
- Cоздано: Сентябрь 05го 2009
- Последняя запись: в Сентябрь 13го 2009
-
04.09.2009 приобрели телефон SAMSUNG S 3600 притом менеджер ничего внятного по телефону сказать не смог. Телефон китайского производства. Защитной пленки на экране этого телефона не оказалось и на других телефонах этой серии тоже, инструкция к телефону в коробке в виде сложенного листа формата А4, описание скудное или вообще нету по некоторым функциям. Чтобы назначить мелодию на конкретного абонента необходимо скопировать все с СИМ в память телефона и при просмотре контактов появляются записи СИМ и телефона (неудобно), запись мелодий идет на телефон без указания куда это записывается, как оказалось разбрасывает записанные мелодии как вздумается в любые папки и не дает их переносить в флеш карту. Интерфейс не очень...хотя звук впечатляет.
Решили сегодня отнести и сдать это телефон обратно в магазин, решили обменять на другого производителя.
Но тут столкнулись с проблемой. Нам сказали, что нам не могут вернуть деньги за телефон или обменять его на другой. Старший менеджер магазина сказала, что мы должны написать заявление на имя генерального директора компании чтобы нам разрешили сдать телефон в магазин и то, для проведения экспертизы телефона и только после того, как экспертиза установит(через 21 день), что там есть заводской брак нам вернут деньги!?!? (а как же закон о защите прав потребителей?) Нас не устроил телефон и мы хотим поменять на другой или вернуть деньги, нам в этом отказывают.
Также возмущает надпись на чеке прилагаю чек и красным обведено, черным выделены два противоречивых фактора. -
Комментарии (2)
- Написать комментарий
- Перевести
- Русский >> Русский
Проголосуй!
- Спасибо! (1)
- Полезное сообщение (0)
- У меня такая же проблема (0)
- Есть сомнения (0)
- Это ложь! (0)
Внимание!
-
Прикрепленные изображения:
-
x -
-
-
© "Dontbuy". Все права защищены.
Copyright 2008.
При использовании этого сайта,Вы соглашаетесь с Правилами использования
DontBuy для пользователей.
Cоздано: Сентябрь 13го 2009
Дмитрий Викторович, в данном случае магазин совершенно прав и никаких противоречий в чеке НЕТ.
Ваш телефон исправен (то есть это товар надлежащего качества), вас не устраивают всего лишь его функции. При обмене/возврате товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества следует руководствоваться ст. 25 ЗоЗПП. НО! Телефоны входят в "ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ". Цитирую:
п. 11. ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Именно это и подчёркнуто у вас в чеке красным цветом.
Обменять/вернуть деньги можно только за неисправный телефон (то есть товар НЕнадлежащего качества), здесь уже будет работать ст. 18 ЗоЗПП. (обведено у вас в чеке в первом овале).
Некоторые фирмы-продавцы ДОБРОВОЛЬНО (по собственной инициативе) предоставляют покупателям право на обмен/возврат телефонов надлежащего качества в течение нескольких дней после покупки. Этот срок даётся покупателям на ознакомление с телефоном, и если какие-то функции их не устроили они могут вернуть телефон. НО! Повторю, это исключительно ДОБРАЯ ВОЛЯ продавца. По ЗоЗПП они это делать НЕ ОБЯЗАНЫ.
Если вы считаете, что вам продали "левый" телефон, проверьте его IMEI на валидность (здесь) http://aproject.narod.ru/note/imei.html
Если вы считаете, что вам не была представлена ПОЛНАЯ информация о телефоне, вы можете ПОПЫТАТЬСЯ вернуть свой телефон, ссылаясь на ст. 12 ЗоЗПП. НО! Доказать, что информация вам не была предоставлена в полном объёме или вас ввели в заблуждение, будет практически невозможно. Передав вам инструкцию, оригинальную упаковку и аксессуары, продавец тем самым предоставил вам информацию о товаре.
В данном случае (чтобы не было разочарований и нервотрёпки) вам следовало более внимательно подходить к покупке.
Проголосуй!
Внимание!
Cоздано: Сентябрь 14го 2009
Дмитрий Викторович, в данном случае магазин совершенно прав и никаких противоречий в чеке НЕТ.
Ваш телефон исправен (то есть это товар надлежащего качества), вас не устраивают всего лишь его функции. При обмене/возврате товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества следует руководствоваться ст. 25 ЗоЗПП. НО! Телефоны входят в "ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ". Цитирую:
п. 11. ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Именно это и подчёркнуто у вас в чеке красным цветом.
Обменять/вернуть деньги можно только за неисправный телефон (то есть товар НЕнадлежащего качества), здесь уже будет работать ст. 18 ЗоЗПП. (обведено у вас в чеке в первом овале).
Некоторые фирмы-продавцы ДОБРОВОЛЬНО (по собственной инициативе) предоставляют покупателям право на обмен/возврат телефонов надлежащего качества в течение нескольких дней после покупки. Этот срок даётся покупателям на ознакомление с телефоном, и если какие-то функции их не устроили они могут вернуть телефон. НО! Повторю, это исключительно ДОБРАЯ ВОЛЯ продавца. По ЗоЗПП они это делать НЕ ОБЯЗАНЫ.
Если вы считаете, что вам продали "левый" телефон, проверьте его IMEI на валидность (здесь) http://aproject.narod.ru/note/imei.html
Если вы считаете, что вам не была представлена ПОЛНАЯ информация о телефоне, вы можете ПОПЫТАТЬСЯ вернуть свой телефон, ссылаясь на ст. 12 ЗоЗПП. НО! Доказать, что информация вам не была предоставлена в полном объёме или вас ввели в заблуждение, будет практически невозможно. Передав вам инструкцию, оригинальную упаковку и аксессуары, продавец тем самым предоставил вам информацию о товаре.
В данном случае (чтобы не было разочарований и нервотрёпки) вам следовало более внимательно подходить к покупке.
Проголосуй!
Внимание!